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20222/17

コインランドリー店舗 利用の際のお願い

多くのお客様はルールやマナーを守ってコインランドリーのご利用をされておりますが、一部困った内容のお知らせがe-wash事務局に入ることがあります。

以下お願いでもありますが、お客様が快適な洗濯ライフを送るポイントになればと思い投稿させていただきます。

― 洗濯物を入れる前にドラム内の確認を ―

濯物を入れる前、ドラム内に異物や汚れがないかを必ず確認しましょう。
コールセンターへの入電で意外とあるのが、ドラム内にネジや釘等金属製の部品が入っていた、マジックやペンが落ちていたという内容です。(コインランドリー機器は、万が一部品に緩みが生じたとしてもドラム内に機器の部品が落下するような設計にはなっておりません。)
ドラムに洗濯物を入れる前に異物に気が付いたお客様からのお知らせがほとんどですが、異物に気が付かず利用してしまい洗濯物が汚損または破損してしまったというケースもございます。

異物がドラム内に残っていた理由のほとんどは、ランドリーを利用されたお客様のうっかりミスです。ですので、まずはご自身の洗濯物の中に洗濯をしてはいけない物が紛れていないか・ポケットに入ったままになっていないか確認をしましょう。そして洗濯物を入れる前に、必ずドラム内の確認をしましょう。

余談になりますが、コインランドリー機器のドラムは網目状になっております。そして混入してしまったネジや釘が例え小さいものだったしても、ドラムの網目にはまった結果、ドラムの一部が変形した・網目が裂けてしまったという機器破損事例がございます。修理費用はご請求となりますのでお気をつけください。

網目に引っかかったネジ。
裂けてしまったドラムの網目。

― 洗剤・柔軟剤のご持参は不要です ―

e-washのコインランドリーでの洗濯は洗剤及び柔軟剤は自動投入となっておりますので、お客様がご持参いただく必要はございません。
もしお好みの洗剤・柔軟剤を使いたい場合の洗濯はご自宅で行い、e-washのコインランドリーでは高温でふっくらと乾かせる大型ガス乾燥機をご利用ください。

洗剤が自動投入の洗濯機に過分に洗剤を投入してしまった場合、泡が多く立ちすぎてうまく排水できず機器が停止してしまう、すすぎをしても泡が残っているといった原因になります。
また隣の洗濯機は泡がみえるが自分の洗濯機は全然泡が立っていないようにみえるといったお問い合わせがございますが、洗濯物の種類や汚れ具合によって泡立ちは異なりますので、ご了承ください。

※e-washで使用している洗剤は快適な洗濯サービスを提供できるよう、環境や人体にやさしく等考えられたコインランドリー専用の洗剤です。

―ペットの毛が付着した洗濯物は洗わない―

ペットに使用しているもの、及びペットの毛が付着しているものや極度に汚れている洗濯物の利用はできません。
コールセンターへ「洗濯物にペットの毛らしきものが多く洗濯物に付着していた」、という内容の入電がたまにございます。
ドラム内の汚れが酷い場合、2度3度と洗濯機を回しても、掃除をしても臭いも毛もなかなか落ちないことが・・・。
場合によってはオーバーホールが必要となることもあり、その際の費用はご請求となります。誰もが快適に利用できるよう、ペットの毛が付着した洗濯物はご自宅またはペット専用のランドリーで洗濯を。

e-washでもペット専用のランドリー機器を設置した店舗がオープンできるよう検討しておりますので、どうぞご期待ください。

― 利用時間はお守りください ―

コインランドリーでの利用時間は、完全に濡れ脱水した一般的な衣類の乾燥だけでも30分~40分、洗濯から乾燥までの利用や大物の洗濯乾燥となると1~2時間程はかかります。
そしてその待ち時間で他の用事を済ませようと、ランドリー店舗から離れる方は少なくありません。※店舗を離れるのは自己責任です。

e-washでは店舗によっては稼働状況を確認できるサービス(※1)や機器の利用時間の終了をメールでお知らせするサービスを導入している店舗もございます。しかしながら、洗濯機も乾燥機もスタートしてからおおよその残り時間(洗濯は洗濯物の重さによって時間が前後します)が機器のパネルに表示されますので是非確認してください。
そして店舗を離れた場合機器の稼働が終わる前に店舗に戻り、稼働が終了したら速やかに洗濯物を取り出すようご協力をお願いします。

コインランドリーは時期や天候、時間帯によって利用状況(店内の混み具合等も)が極端に異なりますが、単純にピンポイントで利用したい機器の空きがなく待つこともあるかと思います。
そのような時に誰もがスムーズにコインランドリーを利用できるよう、機器の利用時間は守りましょう。
お客様トラブルで一番多いものが「洗濯物が入ったままになっていて機器が利用できない」ですが、なかには「勝手に洗濯物を取り出された!」という内容もございます。理由は色々あるかとは思いますが、勝手に取り出されて不快な思いをするのは自ら防いでください…。

そして放置してしまった(目を離してしまった)洗濯物には、残念ながら紛失や盗難のリスクがございますのでお気をつけください。

※1 e-wash機器稼働状況確認サービス対応店舗 稼働状況URL
・e-wash東大和店(東京都東大和市) http://laundry-system.com/5000228/
・e-wash緑ヶ丘店(神奈川県座間市) https://laundry-sys.com/5000305/
・コインランドリーことぶき(神奈川県座間市) http://laundry-sys.com/5000221/
・コインランドリー MoMo-TaRou(神奈川県藤沢市) https://laundry-sys.com/5000258
・コインランドリー Let` Wash(埼玉県鴻巣市) https://laundry-sys.com/5000265/
・コインランドリーSEKI SHIN SUI(熊本県熊本市) https://laundry-sys.com/5000233/

~ 弊社e-washのコインランドリー店舗は無人にて営業しておりますので、機器トラブル以外の洗濯物にたいする賠償、また店舗敷地内外におけるお客様同士のトラブル、盗難紛失、破損等についても責任は負いません。自己責任でのご利用をお願いいたします ~

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